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退貨退款須知
RETURN & REFUND
退貨前請先確認
vivevive僅提供 「只退不換」 的退貨服務，請詳閱以下注意事項。
1. 拆封前請全程錄影
請確認內容物與商品數量是否正確，並於收件起 3 日內反映相關問題。 將以完整錄影檔為依據，影片需從拆封前完整狀態開始拍攝， 若有快轉、剪輯等痕跡，恕不受理。
請確認內容物與商品數量是否正確，並於收件起 3 日內反映相關問題。 將以完整錄影檔為依據，影片需從拆封前完整狀態開始拍攝， 若有快轉、剪輯等痕跡，恕不受理。
2. 商品瑕疵問題
請於到貨後 7 天內 提出申請，並寄信至客服信箱， 檢附可清楚辨識問題之照片或影片。
請於到貨後 7 天內 提出申請，並寄信至客服信箱， 檢附可清楚辨識問題之照片或影片。
可退的情況
於官網線上購物的消費者，依消費者保護法規定， 享有商品貨到次日起 7 天猶豫期。
請注意：猶豫期並非試用期。
商品退回時須回復至到貨時的原始狀態，並保持完整包裝， 包括商品本體、商品明細表、配件、贈品、保證書、 原廠包裝及所有附隨文件或資料。
商品退回時須回復至到貨時的原始狀態，並保持完整包裝， 包括商品本體、商品明細表、配件、贈品、保證書、 原廠包裝及所有附隨文件或資料。
本公司目前僅提供退貨服務，並未提供換貨服務。 如有需要，歡迎再次至官網選購。
※ 若收到商品經檢視後有任何不合意之處， 請勿拆開使用，並依照退貨規定辦理退貨。
※ 為維護商品品質，購買前請先確認商品材質、 規格及尺寸是否符合需求。
商品包裝注意事項
商品退回時，請盡可能維持收到商品時的完整狀態，並保留商品本體、吊牌、配件及原包裝。
※ 貼身衣物請特別留意
內褲等貼身衣物屬個人衛生用品，如商品衛生封條、封口貼紙或密封包裝經拆封、撕除或破損，因商品已無法再次販售，恕無法辦理退貨。
內褲等貼身衣物屬個人衛生用品，如商品衛生封條、封口貼紙或密封包裝經拆封、撕除或破損，因商品已無法再次販售，恕無法辦理退貨。
※ 其他個人衛生用品、消耗品、接觸性商品或依法得排除 7 日解除權之商品，仍依各商品頁面所載之退貨規定辦理。
無法退貨的情況
- 商品已超過規定之退貨申請期限。
- 商品本體、吊牌、重要配件、贈品、原包裝或其他商品必要組成有缺漏、毀損，經確認已影響商品完整性。
- 商品已有明顯使用、洗滌、損壞、人為髒污、異味、沾染或其他人為造成之毀損。
- 收到錯誤商品後已拆封或使用。
- 內褲等個人衛生用品，如衛生封條、封口貼紙或密封包裝已拆封、撕除或破損，依商品相關退貨規定辦理。
- 其他個人衛生用品、消耗品、接觸性商品或依法得排除 7 日解除權之商品，依各商品頁面所載之退貨規定辦理。
- 福利品及特殊優惠商品，依該商品頁面所載之退貨條件辦理。
提醒您：如因非商品瑕疵而退換貨紀錄次數過多， 造成作業困擾，本公司將視實際情況依相關規範處理。
如何辦理退貨？
我們提供 7 天鑑賞期， 以商品收貨日開始計算，7 天包含假日。
若欲辦理退貨，請於規定期限內完成官網退貨申請， 並依相關說明將退貨資料寄至：
若超過規定期限仍未提供相關資料或照片， 將依實際申請時間及退貨規範進行審核。
申請時請提供以下資料
1. 請在郵件 主旨 填寫 您的訂單編號 與 申請的退貨編號
2. 訂單收貨人姓名
3. 申請退貨的商品名稱及數量
4. 退貨原因
5. 退貨地址、聯絡電話及退貨聯絡人姓名
6. 商品是否已拆封
7. 商品照片，以便審查人員確認商品完整性
8. 如以 ATM、超商代碼或超商付款取貨等方式付款，請提供銀行存摺封面照片，以利財務辦理退款。
已複製
照片注意事項
＊未拆封商品：內褲等個人衛生用品，請特別提供商品封口貼紙／衛生封條或密封包裝完整未拆封之照片。
＊外包裝箱（外箱）未拆封：請確實拍攝外包裝紙箱封口處完整、未拆封之照片。
＊瑕疵商品：請清楚拍攝商品瑕疵部位，並提供商品本體及完整包裝照片，以利相關人員確認。
＊未拆封商品：內褲等個人衛生用品，請特別提供商品封口貼紙／衛生封條或密封包裝完整未拆封之照片。
＊外包裝箱（外箱）未拆封：請確實拍攝外包裝紙箱封口處完整、未拆封之照片。
＊瑕疵商品：請清楚拍攝商品瑕疵部位，並提供商品本體及完整包裝照片，以利相關人員確認。
如何申請退貨編號？
1
至 會員中心 → 我的訂單 → 訂購記錄 → 訂單細節 。
2
點擊 ［退換貨］。
3
勾選需要退貨的商品， 並填寫相關退貨資料。
4
點擊 ［送出申請］， 系統將提供一組退貨單編號。
申請退貨的後續處理
1
審查人員受理申請後， 將以電子郵件回覆審核結果。
2
退貨部收到完整資料後， 將於次個工作天開始處理後續退貨流程。
3
物流公司於收到通報後， 約 3–5 個工作天 內進行商品回收， 回收前可能以電話聯繫確認時間。
4
請將商品裝入原紙箱並妥善封箱， 商品及相關配件須保持到貨時的原始狀態。
5
商品回收並確認符合退貨條件後， 將依退款作業流程進行退款。
請注意：
請依退貨申請流程完成相關資料提供， 以免影響後續退貨作業。
請依退貨申請流程完成相關資料提供， 以免影響後續退貨作業。
溫馨提醒
- 請勿將未被確認為退貨商品一併包裝並退回。 未確認之商品如錯誤寄回， 該商品將由顧客自行支付運費將商品領回， 本公司一概不處理。
- 使用紅利點數或折扣碼折抵， 若遇整筆或部分訂單退貨狀況， 優惠金額皆無法退回、更換現金或退款。
- 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：
(1) 主商品辦理退貨，只保留加購商品時， 加購商品將恢復原價計算。
(2) 組合優惠、滿額折扣及滿額贈品， 若退貨後未達活動優惠件數或金額， 保留商品將恢復原價計算， 差額將從退款款項內扣除。
贈品若未附回、已拆封或已使用而無法退回， 退款將依活動規則扣除相關贈品金額。 - 加購商品、優惠商品、限時限量商品及出清品， 相關退貨條件請依商品頁面及活動規則為準。
- 退貨後消費金額若未達原訂單免運門檻， 將依原訂單相關運費規則重新計算。
- 使用折價券之訂單辦理取消或退貨時， 將依實際支付金額及相關優惠規則辦理， 已使用之折價券恕不另行折現。
退貨寄出前請再次確認
請確認商品本體、吊牌、配件、贈品及應退回之包裝皆已齊全，並妥善包裝商品，請勿裸裝退回，以避免物流運送過程中造成碰撞或損壞。
請確認商品本體、吊牌、配件、贈品及應退回之包裝皆已齊全，並妥善包裝商品，請勿裸裝退回，以避免物流運送過程中造成碰撞或損壞。
